🛡️ POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS Y TÉRMINOS DE USO
distrihouse.com.co
1. Identificación del Responsable
DISTRIHOUSE, legalmente constituida con registro y domicilio en Cr. 13 #12-58, Funza, Cundinamarca, correo electrónico somos@distrihouse.com.co y teléfono 319 213 4510, es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus usuarios, compradores, aliados, proveedores y vendedores (“sellers”) que interactúan a través de su Marketplace o canales asociados.
DistriHouse desarrolla actividades de comercio electrónico, marketplace multimarcas y, eventualmente, servicios de crédito o financiación a través de aliados fintech, bajo las normas del comercio legalmente establecido en Colombia.
2. Marco Normativo
Esta política se expide en cumplimiento de:
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
- Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015 (Reglamentarios)
- Ley 1266 de 2008 (Habeas Data Financiero)
- Ley 2157 de 2021 (Relaciones Financieras Responsables)
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
3. Definiciones
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato personal: Cualquier información que identifique o permita identificar a una persona.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, transmisión o supresión).
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.
Responsable: Persona que decide sobre el tratamiento de los datos personales (DistriHouse).
Encargado: Persona o empresa que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Transmisión: Comunicación de datos personales dentro o fuera del país para su tratamiento por el encargado.
Transferencia: Envío de datos personales a otro responsable (por ejemplo, aliados financieros).
Aliados: Terceros con los cuales DistriHouse mantiene vínculos comerciales o contractuales (p. ej., Addi, Sistecrédito, Rappi, Envia.com, MiPaquete, Melonn, bancos u operadores logísticos).
Sellers: Comerciantes o proveedores que publican, venden o gestionan productos a través del Marketplace.
4. Finalidades del Tratamiento
4.1 Finalidades Generales
DistriHouse podrá recolectar, almacenar, usar, circular y transferir información personal para:
- Crear, gestionar y mantener la cuenta de usuario o vendedor.
- Procesar compras, envíos, garantías, devoluciones y solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Gestionar comunicaciones comerciales, promociones y fidelización.
- Atender peticiones, quejas y reclamos (PQRS).
- Validar identidad y prevenir fraudes.
- Analizar hábitos de compra para mejorar la experiencia de usuario.
- Desarrollar actividades de responsabilidad social empresarial.
4.2 Finalidades Específicas de Crédito y Financiamiento
DistriHouse, de forma directa o a través de aliados financieros (Addi, Sistecrédito, Luegopago, entidades bancarias u otros), tratará datos personales y crediticios con el fin de:
- Evaluar la viabilidad de otorgamiento de crédito o compra financiada.
- Consultar, verificar, reportar y actualizar información ante centrales de riesgo (Datacrédito, TransUnion, etc.).
- Gestionar la cobranza o recuperación de cartera.
- Analizar riesgo crediticio, comportamiento de pago y cumplimiento.
- Prevenir el lavado de activos, financiación del terrorismo o fraude financiero.
El usuario autoriza expresamente a DistriHouse a realizar dichas operaciones conforme a la Ley 1266 de 2008 y Ley 2157 de 2021.
5. Datos que se Recolectan
DistriHouse podrá solicitar los siguientes datos:
- Datos de identificación: nombre, cédula, dirección, correo, teléfono, fecha de nacimiento.
- Datos financieros y crediticios: información de ingresos, referencias, historial de crédito, datos bancarios.
- Datos de comportamiento: historial de navegación, compras, ubicación aproximada, uso de servicios.
- Documentos: fotografías, comprobantes de pago, cédula, RUT, facturas, formularios o contratos.
6. Autorización del Titular
La autorización puede ser otorgada por medios electrónicos, escritos o conductas inequívocas (por ejemplo, al registrarse o realizar una compra).
El usuario declara que ha sido informado de:
- La finalidad del tratamiento.
- Los derechos que le asisten como titular.
- La posibilidad de presentar quejas ante la SIC.
7. Derechos del Titular
El titular podrá ejercer los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de autorización.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Revocar la autorización o solicitar supresión del dato cuando no se respete la normatividad vigente.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados por DistriHouse.
8. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
Las consultas o reclamos deberán presentarse por escrito a:
📧 somos@distrihouse.com.co
📞 319 213 4510
📍 Cr. 13 #12-58, Funza, Cundinamarca
DistriHouse dará respuesta dentro de los plazos establecidos en el artículo 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012:
- Consultas: máximo 10 días hábiles.
- Reclamos: máximo 15 días hábiles prorrogables según la ley.
9. Transferencia y Transmisión de Datos
Los datos personales podrán ser compartidos con:
- Aliados financieros, logísticos y tecnológicos.
- Autoridades administrativas o judiciales.
- Entidades de cobranza o análisis de riesgo.
- Proveedores de infraestructura digital y almacenamiento seguro.
DistriHouse exigirá confidencialidad, seguridad y cumplimiento legal a todos los encargados del tratamiento.
10. Seguridad y Conservación
DistriHouse aplica protocolos técnicos y administrativos para proteger la información frente a acceso, pérdida o modificación no autorizada.
Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras exista una relación contractual o legal vigente.
11. Cookies y Tecnologías Digitales
DistriHouse utiliza cookies y herramientas analíticas para mejorar la experiencia del usuario, ofrecer publicidad personalizada y optimizar servicios. El usuario puede desactivarlas desde su navegador sin afectar derechos esenciales.
12. Tratamiento de Datos de Menores
Solo se recolectarán datos de menores cuando sea necesario para una relación contractual mediada por un representante legal, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.
13. Relación con Sellers y Aliados
Los vendedores (“sellers”) y aliados financieros que participen en el ecosistema de DistriHouse deberán cumplir esta política y garantizar el tratamiento adecuado de la información. DistriHouse podrá auditar el cumplimiento de estas obligaciones.
14. Deberes del Usuario y del Seller
- Usar la plataforma conforme a la ley y los Términos.
- No usar información ajena sin autorización.
- Responder por la veracidad de la información suministrada.
- Respetar las políticas de devolución, crédito y financiación.
15. Devoluciones, Retracto y Garantías
- Derecho de retracto: 5 días calendario tras la entrega del producto (Ley 1480 de 2011).
- El producto debe estar nuevo, sellado y con todos sus accesorios.
- La garantía mínima es de 1 mes para productos nuevos.
- Los tiempos de diagnóstico técnico no superarán 30 días hábiles.
- Si procede garantía o error logístico, DistriHouse asumirá los costos de transporte.
16. Modificaciones y Vigencia
DistriHouse podrá modificar esta Política y los Términos de Uso en cualquier momento.
Toda actualización será publicada en distrihouse.com.co, indicando la fecha de vigencia.
El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de las modificaciones.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente las Leyes 1581 de 2012, 1266 de 2008, 2157 de 2021 y 1480 de 2011.
Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Funza, Cundinamarca.
⚖️ TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
distrihouse.com.co
El acceso, navegación y uso de la página web distrihouse.com.co implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones (“los Términos”), que regulan la relación jurídica entre los usuarios que visitan o realizan transacciones en la plataforma, los vendedores que publican sus productos y DISTRIHOUSE, sociedad comercial constituida en Colombia y administradora del portal.
DistriHouse es un portal de contacto y plataforma tecnológica de intermediación comercial, regulada por el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio. Su función es exclusivamente tecnológica: facilitar el encuentro entre oferentes y consumidores. La relación de consumo se perfecciona directamente entre comprador y vendedor.
DistriHouse no fabrica, distribuye, ni comercializa en nombre propio; no mantiene inventarios de terceros ni fija precios o promociones. Su rol es ofrecer infraestructura digital segura, validar información de vendedores, habilitar canales de contacto y, en algunos casos, ofrecer servicios complementarios como pasarelas de pago, financiación o logística, sin que ello altere su naturaleza jurídica.
Los usuarios deben registrarse para comprar, proporcionando información veraz y actualizada. La cuenta es personal e intransferible. El uso indebido, suplantación o manipulación de información será motivo de suspensión o cancelación.
DistriHouse garantiza la transparencia, verificando la identificación mínima de cada vendedor, publicando sus datos y advirtiendo su condición de proveedor. Además, atiende denuncias por irregularidades, suspende publicaciones en caso de riesgo de fraude o falsificación, y asegura la correcta gestión de medios de pago.
El proceso de compra implica que el vendedor recibe la orden, prepara y despacha el producto. La entrega es responsabilidad del proveedor, aunque pueda usar servicios logísticos aliados. El plazo máximo de entrega es de 30 días hábiles, salvo acuerdo distinto.
Los precios, descripciones y promociones son determinados por los vendedores, quienes asumen plena responsabilidad frente al consumidor y las autoridades. Deben contar con registros, permisos y certificaciones exigidos para comercializar sus productos.
El derecho de retracto se ejerce dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Los productos deben devolverse nuevos, sin uso y con empaque original.
El tratamiento de datos personales se ajusta a la Ley 1581 de 2012. Los datos recolectados se utilizan para gestionar compras, comunicación entre usuario y vendedor, obligaciones legales y mejora del servicio.
El contenido de DistriHouse, incluyendo software, bases de datos, logotipos y marcas, es propiedad de la sociedad o de terceros autorizados. Su uso no autorizado está prohibido.
DistriHouse aplica medidas razonables de seguridad, aunque no garantiza funcionamiento ininterrumpido del portal ante posibles fallas técnicas o ataques informáticos.
Estos Términos tienen vigencia indefinida y podrán modificarse en cualquier momento, siendo la versión publicada en el portal la vigente.
Contacto de Responsabilidad
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